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LE TOURISME VECTEUR DE DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE ET SOCIAL. MOYEN JUDICIEUX DE RAPPROCHEMENT DES CIVILISATIONS ET DES HOMMES


Le 26 décembre 2024, le Conseil d’Administration (CA) de la SDR SMART Tourisme s’est tenu sous la présidence de Monsieur Saaïd Amzazi, Wali de la région Souss Massa, et Président du CA. Cette réunion a rassemblé Madame Fatima-Zahra Ammor, Ministre du Tourisme, de l’Artisanat et de l’Économie Sociale et Solidaire, Monsieur Karim Achengli, Président du Conseil Régional Souss Massa, Monsieur Imad Barrakad, Directeur Général de la SMIT et Monsieur Saïd DOR, Président de la Chambre de Commerce d’Industrie et de Services Souss Massa.


AgadirConseil d’Administration de la SDR SMART Tourisme: Vers de nouvelles orientations stratégiques

Un ordre du jour stratégique

Lors de son Conseil d’Administration, la SDR SMART Tourisme a abordé des points stratégiques clés, incluant l’état d’avancement du programme d’appui aux TPME touristiques, la situation financière de la SDR, ainsi que la prise en charge des missions liées à l’administration et à la valorisation de Bab El Marsa et du Parc Urbain Al Inbiaat, conformément aux résolutions du comité de supervision du PDU d’Agadir. Le Conseil a également approuvé un amendement de l’objet social de la SDR pour inclure la gestion et l’exploitation d’infrastructures pour le compte d’autrui, examiné les rapports des comités d’investissement et d’audit, et proposé les axes stratégiques du plan d’action triennal 2025-2027, visant à renforcer le développement touristique de la région.

Un plan d’action ambitieux pour l’avenir

Les membres du Conseil ont souligné l’importance de ces orientations pour consolider les missions de la SDR SMART Tourisme et élargir son champ d’action. Les propositions faites lors de cette session seront intégrées dans un nouveau plan stratégique triennal qui vise à positionner Souss Massa comme une destination touristique durable et innovante.

Un engagement collectif pour la région

Ce Conseil d’Administration reflète l’engagement des acteurs régionaux et nationaux à collaborer pour soutenir le tourisme et renforcer l’impact des projets structurants dans la région Souss Massa.
S.M.A.R.T. Tourisme (SDR TPME Touristiques Souss Massa)
Souss Massa Accompagnement et Renforcement des TPME en Tourisme
Imm. Igoudar - Av. des FAR - 80 000 Agadir Maroc - Tél. : +212.528.84.42.84 www.smarttourisme.com Email : contact@smarttourisme.com

AgadirConseil d’Administration de la SDR SMART Tourisme: Vers de nouvelles orientations stratégiques

Par Med Mohamed Rial le Samedi 28 Décembre 2024


Seules cinq compagnies aériennes sur les 109 classées apparaissent dans le classement 2024 des meilleures compagnies aériennes et aéroports du monde établi par AirHelp, une société spécialisée dans la protection des droits des voyageurs. Ce classement prend en compte des critères variés tels que la ponctualité, la qualité du service client et l’efficacité des démarches administratives liées aux annulations ou retards de vols.


Afrique : les 5 meilleures compagnies aériennes en 2024 / La RAM 2 ème
AirHelp Score : méthodologie et critères d’évaluation

AirHelp, basé à Berlin, a publié son palmarès 2024 après avoir analysé les performances de 119 compagnies aériennes, dont 109 ont été classées. Pour établir ce classement, AirHelp utilise la méthodologie AirHelp Score, qui repose sur trois critères fondamentaux pour mesurer la satisfaction des passagers :

– Ponctualité : Ce critère analyse le respect des horaires de départ et d’arrivée des vols sur les trois derniers mois.

– Avis clients : Un ensemble d’indicateurs recueillis directement auprès des passagers pour évaluer la qualité du service, tant au sol qu’en vol (attitude du personnel, confort des avions, etc.).

– Efficacité du service client : Cette catégorie évalue la réactivité des compagnies pour traiter les demandes d’indemnisation liées aux vols annulés ou retardés, en fonction de la rapidité et de la transparence des démarches administratives.

Résultats mondiaux

Le classement mondial de 2024 a vu un changement notable, puisque Qatar Airways, qui dominait le classement mondial depuis 2016, a été détrônée par Brussels Airlines. La compagnie belge a obtenu un score de 8,12, marquant une progression de 11 places par rapport à l’année précédente et se positionnant juste devant Qatar Airways, qui a obtenu un score de 8,11. Ce renversement de situation met en lumière la compétitivité croissante des compagnies européennes, notamment en matière de ponctualité et de qualité du service au sol.

 

Derrière ces deux géants, on trouve United Airlines et American Airlines, qui partagent la troisième place avec un score identique de 8,04. Ces compagnies américaines ont montré des améliorations notables en matière de ponctualité et de gestion des retards. Le Top 5 est complété par Play, une compagnie aérienne low-cost islandaise, avec un score de 7,89, bien que ses services au sol et à bord soient généralement moins sophistiqués que ceux des plus grandes compagnies.

Classement africain
Sur les 109 compagnies aériennes classées, seules cinq compagnies africaines apparaissent dans ce palmarès mondial. Ce chiffre met en évidence les défis auxquels sont confrontées les compagnies africaines en matière de service client et de ponctualité. Une surprise notable cette année est l’absence de Ethiopian Airlines, pourtant souvent citée parmi les meilleures compagnies africaines. En revanche, c’est Kenya Airways qui arrive en tête du classement africain.

1ère – Kenya Airways se classe 39e mondial avec un score global de 6,71 sur 10. La compagnie aérienne kényane bénéficie d’excellentes notes en avis clients (8,2), où elle se distingue par la qualité de son service à bord, mais elle compense une note plus modeste en ponctualité (6,7). L’aspect de l’efficacité du service client est son point faible, avec une note de 5,7, ce qui reste un défi pour la compagnie. Cependant, grâce à ses solides performances en matière de service, Kenya Airways conserve sa place de leader parmi les compagnies aériennes africaines.

2ème – Royal Air Maroc, la compagnie aérienne nationale du Maroc, se positionne 58e au niveau mondial avec un score de 6,25. La compagnie aérienne marocaine obtient de bons résultats en ponctualité (6,6) et avis client (7,2), mais elle souffre d’un score légèrement inférieur en matière d’efficacité du service client. Le service à bord et l’accessibilité à des services de qualité sont appréciés des passagers, mais des améliorations sont attendues dans la gestion des réclamations et des demandes d’indemnisation.

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3ème – EgyptAir, bien que classée parmi les compagnies aériennes les plus importantes d’Afrique, se retrouve à la 96e place mondiale avec un score de 4,95. La compagnie aérienne égyptienne est pénalisée par une gestion des retards et des annulations qui laisse à désirer, ce qui impacte son service client.

4ème – Air Mauritius obtient un score de 4,84, se classant à la 101e place mondiale. La compagnie aérienne de Maurice est particulièrement mal notée en efficacité du service client, où elle reçoit une note particulièrement faible de 0,2/10. Cela souligne de sérieuses lacunes dans la gestion des demandes des passagers concernant les annulations ou les compensations.

5ème – TunisAir se retrouve à la 109e place mondiale avec un score de 3,63, et elle souffre des mêmes problèmes d’efficacité dans le service client. La compagnie aérienne tunisienne obtient également des notes très faibles en termes de ponctualité et d’avis clients, ce qui reflète une expérience globale insatisfaisante pour les passagers.

Perspectives et défis pour les compagnies africaines
Les résultats du classement 2024 montrent à la fois les défis et les opportunités auxquels les compagnies aériennes africaines doivent faire face. Tandis que Kenya Airways et Royal Air Maroc se distinguent par leurs efforts pour offrir un service de qualité à leurs passagers, d’autres compagnies comme EgyptAir, Air Mauritius et TunisAir devront travailler sur l’amélioration de leur ponctualité et de l’efficacité du service client pour espérer figurer plus haut dans le classement à l’avenir.

Le classement met aussi en lumière l’importance de l’infrastructure et de la gestion des services au sol pour les compagnies africaines, éléments qui semblent encore souvent insuffisants par rapport aux standards mondiaux. La mise en place de solutions digitales et d’une meilleure gestion des incidents de vol seront sans doute des enjeux majeurs pour améliorer l’expérience des passagers dans le futur.

En bref, le palmarès 2024 d’AirHelp montre une évolution positive pour certaines compagnies aériennes africaines, tout en soulignant la nécessité d’une transformation pour d’autres afin de répondre aux attentes croissantes des passagers à l’échelle mondiale.

Source : 
www.lepetitjournalmarocain.com


Par Med Mohamed Rial le Mardi 24 Décembre 2024


En préparation à l’accueil de la Coupe du Monde 2030, le Maroc a annoncé un vaste plan d’extension des infrastructures aéroportuaires dans les principales villes hôtes. Ces projets, en phase avec les ambitions du pays en matière de développement et de rayonnement international, visent certes à moderniser les aéroports tout en augmentant leur capacité pour répondre aux exigences de cet événement planétaire.


Aérien /En quoi consistent vraiment les projets d’extension des aéroports du Maroc ?

La mise en avant des plans d’expansion des principaux aéroports marocains, révélés par l’ONDA, avec une projection de leur capacité en millions de passagers en 2024 et en 2030, se présente ainsi :

-Aéroport Mohammed V Casablanca : Actuellement le hub principal du pays, cet aéroport verra sa capacité passer de 16 millions en 2024 à 23,3 millions en 2030. Ce projet confirme son rôle stratégique dans le réseau aérien africain et mondial. Pour information, Casablanca prévoit la construction d’un nouvel aéroport Mohammed V, qui aura une capacité d’accueil de 20 millions de passagers par an. Ce projet vise à faire de Casablanca un hub aérien stratégique pour les vols long-courriers, reliant l’Afrique à l’Europe et aux Amériques. La flotte de Royal Air Maroc devrait passer de 50 à 250 avions d’ici 2033, renforçant ainsi les connexions internationales. Parallèlement, des travaux de modernisation de l’aéroport actuel sont en cours, incluant une nouvelle zone de transit et un espace de vie extérieur prévu pour cette fin 2024.

-Aéroport Marrakech-Ménara : Connu pour sa conception architecturale emblématique, il augmentera sa capacité de 9 millions à 14,2 millions, une augmentation importante pour une ville touristique clé.

-Aéroport Tanger-Ibn Batouta : Situé dans une région en plein essor économique, cet aéroport passera de 2,3 millions à 4,4 millions de passagers, doublant presque sa capacité actuelle.

-Aéroport Agadir-Al Massira : Ville côtière prisée des touristes, Agadir verra une augmentation de sa capacité de 2,6 millions à 6,3 millions, soit plus du double.

Aéroport Fez : Malgré une taille plus modeste, il triplera sa capacité de 2 millions à 5 millions de passagers. Cette expansion met en avant l’importance de Fès comme centre culturel et touristique.

Aéroport Rabat-Salé : La capitale administrative bénéficiera d’une augmentation de capacité de 1,5 million à 4 millions, reflétant son rôle dans l’accueil des délégations internationales.

Autrement, l’augmentation des capacités des aéroports marocains répond à plusieurs enjeux stratégiques, surtout pour répondre à la demande accrue lors du Mondial 2030. Bien évidemment, cet événement réunira des millions de visiteurs, exigeant des infrastructures capables de gérer un flux important de passagers dans un délai court. Ces extensions permettront de fluidifier le trafic aérien et d’améliorer l’expérience des voyageurs. Il s’agit aussi de renforcer la connectivité internationale, du moment que le Maroc ambitionne de devenir un hub incontournable entre l’Afrique, l’Europe et le Moyen-Orient. Ces investissements renforceront le rôle stratégique du pays dans le transport aérien. Les extensions permettront non seulement de répondre aux besoins liés à la Coupe du Monde, mais aussi de soutenir le développement économique et touristique sur le long terme.

Mais malgré l’ambition de ces projets, plusieurs défis restent à relever. L’investissement nécessaire pour ces extensions est considérable. Bien que des partenariats public-privé soient envisagés, notre pays est tenu de garantir une gestion efficace des fonds, sachant que les travaux doivent être achevés avant 2030, un défi de taille nécessitant une coordination rigoureuse et des efforts soutenus.

Plus généralement, les projets d’extension des aéroports marocains reflètent la vision stratégique du pays, à la fois pour le Mondial 2030 et pour son développement à long terme. Ces investissements contribueront à positionner le Maroc comme une destination de choix, pour le tourisme et les affaires.


Source :  premiumtravelnews.com par mustapha amal

 

Par Med Mohamed Rial le Mardi 24 Décembre 2024


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