L’été a été « chaud » pour tous les Européens qui avaient décidé de voyager en avion. Et à ce chaos aérien s’ajoutent les problèmes de bagages retardés ou égarés ainsi que les nuits d’hôtel ou la voiture de location non remboursés. Qui contacter pour se faire rembourser ? Que demander ? Dans quels délais ?

Réponses du Centre Européen des Consommateurs (CEC) France

Vol annulé par la compagnie, remboursement des billets assuré

En cas de vol annulé, et quel que soit le motif, le règlement européen sur les droits des passagers aériens prévoit le remboursement des billets dans un délai de 7 jours, ou un réacheminement sur un autre vol dans des conditions de transport comparables.

Mais la compagnie n’est pas tenue de vous rembourser vos nuits d’hôtel ou votre location de voiture sur votre lieu de vacances. Il faut vérifier les conditions d'annulation de chacune de ces prestations pour savoir quels montants pourraient être remboursés et contacter l’hôtelier ou l’agence de location pour négocier un report.

Une indemnisation de 250€ à 600 € pour couvrir les prestations perdues

En plus du remboursement des billets, le règlement européen prévoit une compensation entre 250€ et 600 € par passager, selon la distance du vol.

Elle peut par exemple être réclamée à la compagnie si le vol a été annulé à cause d’une grève du personnel de la compagnie aérienne, ou à cause d’un problème technique, une porte de l’avion qui ne se fermait plus par exemple.

Mais attention ! Cette indemnisation n’est pas due si :

• Le passager a été informé de l’annulation de son vol plus de 15 jours avant de partir.
• La compagnie a été obligée d’annuler le vol parce que l’aéroport limitait le nombre de décollages par jour.
• Le vol a été annulé à cause de mauvaises conditions météorologiques ou d’une grève du personnel de l'aéroport, des agents de sûreté ou des contrôleurs aériens par exemple. Ces motifs constituent des circonstances exceptionnelles indépendantes de la compagnie aérienne.

« Le règlement européen sur les droits des passagers aériens a bientôt 20 ans. S’il parait nécessaire de le réviser pour tenir compte des problématiques rencontrées par les passagers aériens ces dernières années, ce ne doit pas être l’occasion de revoir leurs droits à la baisse. Il faut au contraire leur garantir une meilleure application des droits acquis : encadrer les délais de réponses des compagnies aériennes, confirmer l’indemnisation à partir de 3 heures de retard ou encore lister les évènements pouvant justifier le non paiement des compensations par les compagnies aériennes » explique Bianca Schulz, Responsable du Centre Européen des Consommateurs France

Vingt-et-un jours pour agir si votre bagage est arrivé en retard

Si votre bagage n’était pas à votre descente d’avion mais qu’il vous est livré quelques jours/semaines plus tard, vous n’avez que 21 jours à compter de la réception de votre valise pour faire votre réclamation à la compagnie aérienne via son formulaire en ligne.

Vous pouvez vous faire rembourser les achats de première nécessité réalisés en attendant votre valise, mais sur présentation des tickets de caisse et de votre déclaration de perte de bagage faite à l’aéroport le jour même.

Si votre bagage ne réapparait pas dans les trois semaines suivant votre arrivée, il peut être considéré comme perdu. Vous pouvez alors exiger le remboursement de vos effets personnels mais dans la limite d’un plafond de 1400 € environ. Et toujours sur présentation des preuves d’achat. Gardez donc toujours vos objets de valeur avec vous lorsque vous prenez l’avion.

Source: tourhebdo.com

 

Le visiteur, cet être de besoins et d’envies

On observe facilement le phénomène en ces temps troublés. Chez les voyageurs d’affaires et les touristes, les envies (visites, restaurants...) et les besoins (sécurité, santé) conditionnent la tenue ou non d’un départ.

Pas facile de se déplacer entre les restrictions de circulations, les conditions sanitaires de telle ou telle région, les lignes aériennes suspendues… Autant d’aléas qu’il faut pallier. Sans information à jour en temps réel, il est quasi impossible de se déplacer en ce moment.

Le visiteur de tourisme : une personne motivée à rassurer

Comment arriver à concilier l’envie de voyager et le besoin d’être en sécurité ? On assiste à un engouement réel d’envie de voyage. Les recherches sur internet, les demandes auprès des hôteliers sont bien là.

« Il va aussi falloir être au top sur le plan du digital. Être capable de communiquer, de rester en lien avec les clients qui voyagent, de leur apporter les informations sanitaires, d’être très réactif si le client rencontre un problème au cours de son voyage. » Rémy Oudghiri – sociologue.

Les particuliers ne manquent pas d’envie d’ailleurs, ils ont peur – et on peut les comprendre. Ils ont besoin d’être rassurés sur tout : le vol partira bien, le chauffeur de taxi portera un masque à l’aéroport, les chambres de l’hôtel sont conformes aux normes sanitaires, les musées seront bien ouverts, les visites seront bien assurées, en cas de soucis de santé ils auront de l’aide… C’est autant de garanties logistiques que d’informations ludiques auxquelles le touriste doit avoir accès en temps réel pour partir l’esprit léger.

Le visiteur d’affaires : des impératifs d’efficacité et de sécurité

Contrairement au touriste, le voyageur d’affaires n’hésite pas à voyager, car il doit le faire. C’est une question de continuité de service et d’impératif financier.

Pour autant, il est important que ce voyageur d’affaires voyage sereinement, car lui aussi a des craintes. Vol maintenu ? Conditions sanitaires locales ? Assistance santé sur place ? Le visiteur professionnel a des besoins logistiques qui conditionnent son efficacité sur place et donc la réussite de son business.

Il est nécessaire d’offrir aux voyagistes d’affaires un outil qui rassure en temps réel les utilisateurs qui ont l’appréhension d’accès à l’information face à la barrière de la langue, face aux problèmes sanitaires à l’étranger. Une relation triptyque : des entreprises confient la logistique des voyages d’affaires et le bien-être des salariés à des voyagistes - ils doivent assurer aussi bien le voyage que son bon déroulement sur place.

L’assistant personnel de voyage : l’aide 2.0 des visiteurs

À l’heure où tout doit rester à bonne distance, il n’en reste pas moins ce besoin, cette demande d’un contact rassurant. En proposant un assistant personnel de voyage, TravelAssist permet de renseigner le visiteur 24/7 de façon rassurante, bienveillante et pertinente par « chat » !

Vivre à son rythme c’est aussi combler un besoin de liberté. Avoir un accès bienveillant et en confiance aux informations à tout moment y contribue fortement.

Le service gère aussi bien la logistique durant le voyage que le déroulé du séjour en lui-même

Le voyageur peut demander des conseils de visite, des informations sur son hôtel, afin de faciliter ses choix. Mais il peut également demander des renseignements sur les risques localisés en temps réel pour alerter et réagir ensemble (météo, politique, sanitaire, terrorisme…). Le service peut également conseiller sur des itinéraires, des horaires de transports, des choix de restaurations jusqu’à la réservation, et même de gérer (voir faciliter) des attentions lors du voyage (anniversaires, situations romantiques …).

Les voyagistes disposent d’un point de contact qui permet d’être joignable 24/7 sans équipe supplémentaire. L’outil Travel Assist.io c’est un assistant personnel de qualité, joignable selon les besoins, au rythme du voyageur. La présence bienveillante d’un conseiller réel au quotidien rassure, l’apport de la technologie elle, garantit un accompagnement efficace à vos clients.

Les voyageurs peuvent compter sur une réponse rapide quels que soient l’heure, le jour ou le lieu, ils bénéficient de la continuité de service d’une agence. Grâce à cet outil, le professionnel du voyage peut suivre en direct les doutes, les questions, l’expérience de ses usagers.

Le visiteur n’est jamais isolé. Mieux : il profite de son séjour avec un sentiment de sécurité. La langue n’est plus une barrière : notre service d’assistance par chat est disponible en français et en anglais, bientôt dans d’autres langues.

L’information au soutien des professionnels du tourisme

Et si offrir de l’information offrait l’opportunité aux professionnels du tourisme d’exprimer leur humanité ? « Il n’y a pas d’amour, il n’y a que des preuves d’amour. » - Et si en offrant des points de contact mémorables, vous œuvriez à la détente de vos clients tout en instaurant une relation de confiance grâce à la conversation (et dans un second temps grâce à la fidélisation).

Face aux nouveaux usages, l’information sur-demande délivrée aux touristes permet aux professionnels de récolter des données précises sur leurs clients et donc d’adapter leur offre. C’est un cercle vertueux. Les hôteliers et les résidences hôtelières ont aussi un intérêt à fournir rapidement ce type de services afin de faciliter la proximité humaine, leur réactivité, leur connaissance client. Alors que la limitation des contacts physiques est de mise, la relation humaine reste indemne !

Il ne s’agit plus de se contenter d’attendre la note de satisfaction finale du client. Avec un assistant de voyage, le professionnel est acteur de la qualité de son service en temps réel en offrant de l’information surmesure et de la sérénité - inestimable en temps de crise.

Conçu aux normes les plus strictes en matière d’hygiène sanitaire hospitalière internationale et en termes d’optimisation du parcours patient, l’Hôpital International Agadir comprend 220 lits d’hospitalisation et 9 blocs opératoires ultra-modernes équipés d’installations de pointe dont 2 salles d'endoscopie et une salle de réveil de 14 postes.
 
L'Hôpital International Agadir dispose par ailleurs d’un pôle réanimation avec 10 box en réanimation polyvalente, 4 box en réanimation cardiologique et 11 couveuses en réanimation néonatale.
Un pôle de cardiologie comprenant des plateaux techniques modernes est également mis en place. Permettant le traitement des maladies cardio-vasculaires et neurovasculaires, ce pôle est équipé de 2 salles de cathétérisme, 1 salle d’épreuve d’effort et 1 unité de soins intensifs cardiologiques.
 
Enfin, cette infrastructure de dernière génération accueille un service de maternité avec 23 lits, 2 salles d’unité technique d'accouchement et une nurserie.
 
L’Hôpital International d’Agadir comprend par ailleurs un laboratoire d’analyses médicales et un centre complet de radiologie (IRM, scanner, radio standard, panoramique dentaire et mammographie) afin d’optimiser le parcours du patient et d’accélérer les processus de diagnostic et de prise en charge des malades.
 
Un parcours patient optimisé et sécurisé,
 
 
L’Hôpital International d’Agadir a été conçu pour offrir un parcours de soins complet et innovant avec un accompagnement individuel et personnalisé.
 
Il met à la disposition de ses patients 6 salles de consultations générales et spécialisées.
 
La gestion des données médicales des patients est intégralement digitalisée et centralisée avec un accès instantané et sécurisé.
 
L’Hôpital International d’Agadir dispose d’un service d’urgence qui accueille les patients en état critique, 24h/24 et 7j/7 avec la présence continue sur place de médecins réanimateur et urgentiste.
 
Le Centre International d’Oncologie, une infrastructure complète pour la prise en charge des cancers et comprenant le premier service de médecine nucléaire de la région,
Spécialisé dans la prise en charge diagnostique et thérapeutique des cancers, le Centre International d’Oncologie Agadir comprend pour sa part 18 fauteuils de chimiothérapie, 20 lits d’hospitalisation et 2 bunkers pour la radiothérapie avec un accélérateur de dernière génération assurant la qualité et la sécurité des soins.
L’établissement dispose également d’un service de médecine nucléaire, premier du genre dans la région, qui est doté d’un service d’irathérapie, de matériel d’imagerie diagnostique telles qu’un Pet scan ainsi que d’un équipement de scintigraphie.

A l’instar des autres unités de soins opérées par le Groupe AKDITAL, cet ensemble, déployé sur près de 15.000 m² a été conçu aux meilleurs standards internationaux et comptera 250 collaborateurs et une centaine de médecins exerçant dans diverses spécialités y officieront.
Pour rappel, le Groupe AKDITAL est un acteur majeur de la santé privé et ce nouvel ensemble d’infrastructures de santé à Agadir signe ses 10^ème  et 11^ème réalisation à travers le Royaume.
Le Groupe, inscrit dans un ambitieux programme d’investissements porte l’objectif d’accompagner la dynamique nationale de mise à niveau du secteur de la santé et de la généralisation de l’accès aux soins pour les patients.

source: communiqué officiel
                                      
 Leader de la santé privée au Maroc, le Groupe AKDITAL fait de l’accessibilité aux soins une priorité dans sa mission. Le groupe AKDITAL a pour objectif de développer un réseau d’établissements de santé à travers le Royaume permettant d’offrir des soins de haut niveau et une prise en charge globale aux standards internationaux.


Le Groupe compte actuellement un réseau de neuf (9) établissements de santé multidisciplinaires et spécialisés (la Clinique Jerrada Oasis, la Clinique Ain Borja Casablanca, le Centre International d’Oncologie Casablanca, la Clinique Longchamps, l’Hôpital Privé Casablanca Ain Sebaa, la Clinique Da Vinci, la Clinique Atfal, l’Hôpital Privé d’El Jadida et le Centre International d’Oncologie d’El Jadida.
L’Hôpital International Privé d’Agadir et le Centre International Privé d’Oncologie porte désormais à onze (11) le nombre d’infrastructures opérées par le Groupe AKDITAL
Inscrit dans la dynamique de mise à niveau du secteur de la santé et portant l’ambition de pouvoir offrir aux citoyens une infrastructure de qualité à travers le Royaume, le Groupe AKDITAL est engagé dans un ambitieux programme d’investissements avec plusieurs projets de complexes hospitaliers en cours de développement.

Ainsi, d’ici à fin 2022, sept (7) nouvelles infrastructures de santé (Sidi Maarouf, Tanger (2), Safi, Bouskoura, Salé (2)) seront opérationnelles portant le parc d’unités de soins opérées par le Groupe AKDITAL à 18 établissements, l’ensemble totalisant 2.000 lits.
 
Enfin, en phase avec son ambitieuse stratégie de développement et son programme d’investissements volontariste, six (6) nouvelles unités sont en cours de réalisation (Mohammédia, Fès (2), Khouribga, Tétouan et Kénitra) portant ainsi le parc d’infrastructures de santé opérées par le Groupe à travers le Royaume à vingt-quatre (24) établissements de haut niveau à horizon 2023.